重裝再度出擊 NESO誓當(dāng)顯示器前六大
● 渠道：將扁平進(jìn)行到底
和Aiken的話題是從“新特麗”和“新索麗”開始的。
還記得NESO“呱呱墜地”的時候，伴隨它一同來到我們面前的，是“新特麗”和“新索麗”兩個新名字，而“NESO”這4個英文字母，也曾經(jīng)被詮釋成“New Sony”的縮寫。有了這樣的伏筆，“特麗”自然會讓人聯(lián)想到“特麗瓏”，至于“索麗”，相信大概很多人會和我一樣，聯(lián)想到“索尼-特麗瓏”。毫不夸張地說，NESO這個品牌從一開始就是頂著“索尼”和“特麗瓏”的光環(huán)進(jìn)入中國市場的，這也成為它能夠在這片混亂、血腥的市場中生根發(fā)芽并且茁壯成長的動力之一。
“新特麗”位于北京，而“新索麗”位于上海，一南一北遙相呼應(yīng)，讓NESO品牌輻射全國。前者是NESO品牌的經(jīng)營者，而后者則是NESO產(chǎn)品的全國總代理。但是今天，我們在NESO的辦公室里看到、聽到的只有“新特麗”這3個字，“新索麗”已經(jīng)不再被提起。當(dāng)被問及“新特麗”和“新索麗”的關(guān)系，Aiken說了一句“新索麗以前是NESO的代理，現(xiàn)在已經(jīng)不做了”，渠道扁平化的話題由此展開。
Aiken向我們介紹道，其實(shí)NESO的渠道扁平化從2003年就已經(jīng)開始。以往NESO的渠道布局是非常典型的傳統(tǒng)模式：全國總代理→區(qū)域代理→省級代理→城市代理→經(jīng)銷商，這種層級繁多的渠道格局不僅使NESO遠(yuǎn)離市場和最終消費(fèi)者，極大地滯后了NESO對各種市場變化的反應(yīng)，也使NESO在面對日益稀薄的顯示器利潤時逐漸感到力不從心。因此，渠道的扁平化對于NESO也是大勢所趨。
但Aiken在這里強(qiáng)調(diào)，NESO的渠道扁平化并非“一步到位”，也不會以激烈的方式進(jìn)行，而是一個循序漸進(jìn)的過程，2003年是扁平化的開端，而2004年則會進(jìn)一步深化。憑借多年的緊密合作以及自身渠道覆蓋的深度和廣度，華旗資訊的總代理地位已經(jīng)確立，而NESO扁平化的最終目標(biāo)，是在每個二、三級城市都有經(jīng)銷商，通過渠道的扁平化，NESO希望更加貼近市場、貼近最終消費(fèi)者，在最短的時間里對市場變化做出反應(yīng)，也讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者在最短的時間里獲得來自NESO的信息。
LD700，擁有獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)和MVA廣視角面板
作為渠道扁平化中非常重要的一個方面，NESO將會完善全國的物流平臺，在北京、上海、廣州、武漢、成都等中心城市建庫，盡快向各地代理商分貨。而在以前，NESO的產(chǎn)品全部由總代理通過自己的渠道分流，從經(jīng)銷商提出申請到最后拿到貨物，通常需要10天的時間，也就是說，經(jīng)銷商一個月最多只能進(jìn)3批貨，數(shù)量少了很可能無法滿足市場需求，數(shù)量多了又會給經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)造成困難，這就嚴(yán)重妨礙了NESO產(chǎn)品的推廣和普及。通過全國各地的物流平臺，NESO可以盡快對經(jīng)銷商的請求做出響應(yīng)，同時從經(jīng)銷商處獲取最直接的市場信息，達(dá)到渠道扁平化的效果。
● 售后：90％的地區(qū)實(shí)現(xiàn)24小時響應(yīng)
一般來說，在整個產(chǎn)品的購買和使用過程中，廠商和最終用戶直接接觸的機(jī)會并不很多，除了購買行為發(fā)生的那一刻，就是用戶需要售后服務(wù)的時候了，也因此，用戶對廠商的印象如何，售后服務(wù)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。
重整之后，NESO對售后服務(wù)也有了更加明確的策略。Aiken表示，NESO的售后服務(wù)將由新特麗全面負(fù)責(zé)，建立直屬的售后服務(wù)平臺；如果各地的代理商或經(jīng)銷商確實(shí)有能力自己提供售后服務(wù)，在通過新特麗的考察后將獲得正式的授權(quán)。而作為NESO的全國總代理，華旗資訊與新特麗有3年的合作經(jīng)驗(yàn)，并且擁有覆蓋全國的20多個平臺，的確是NESO完善售后服務(wù)的強(qiáng)援，因此NESO也將繼續(xù)與華旗合作，由新特麗提供備件并支付費(fèi)用，在一些地區(qū)由華旗來為NESO用戶提供售后服務(wù)。
通過自建平臺、發(fā)展代理商和華旗資訊三者的有機(jī)結(jié)合，NESO將在國內(nèi)90％的地區(qū)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)24小時響應(yīng)——從用戶待修產(chǎn)品發(fā)出到產(chǎn)品抵達(dá)NESO維修平臺并經(jīng)過檢測對用戶做出反饋，這個過程在全國90％的地區(qū)將在24小時之內(nèi)完成。
● 市場：短平快直面最終用戶
和渠道扁平化的目的一致，NESO未來的市場推廣同樣直接針對最終消費(fèi)者。Aiken表示，希望今后NESO的信息能夠通過最直接的方式傳達(dá)給終端渠道和最終消費(fèi)者，這項(xiàng)工作將主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，也就是說，網(wǎng)站會成為未來NESO發(fā)布信息的重要平臺，用戶可以通過各主要網(wǎng)站了解到NESO各種促銷活動和產(chǎn)品的信息；而平面媒體則將以深度分析的文章為主，讓用戶對NESO的產(chǎn)品有更加深入的了解和深刻的印象。<
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