IT經(jīng)理七宗罪：過分渴求新技術(shù)居首位
不管是新還是舊，這些“罪行”都損害了個(gè)人的身心。其實(shí)在企業(yè)IT管理中，IT經(jīng)理們也容易犯“七宗罪”，這些“罪行”一樣后果嚴(yán)重，對(duì)整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。
過分渴求新設(shè)備、妒嫉其他部門的預(yù)算、無(wú)故向員工發(fā)泄怒火、因?yàn)榘谅睦淼⒄`工作，這都是IT管理者在日常工作中會(huì)犯的錯(cuò)誤。事實(shí)表明，必須提防這些過失，以免影響企業(yè)的發(fā)展。
第一宗罪 過分渴求新技術(shù)
IT領(lǐng)域有好多種欲望，如對(duì)權(quán)力、職位、甚至物資的欲望，對(duì)IT工作破壞性最大的也許是對(duì)新設(shè)備控制不住的欲望。
IT作家James J. DeLuccia曾經(jīng)指出，IT領(lǐng)域最常見的欲望就是，純粹為了擁有新技術(shù)而一味追求新技術(shù)?！癐T經(jīng)理們錯(cuò)誤地追求最新的處理器和硬件，就為了所謂的‘與時(shí)俱進(jìn)’。而事實(shí)是，大多數(shù)情況下，目前在用的技術(shù)往往還是用得好好的?！?/P>
有一家消費(fèi)品生產(chǎn)商，它的運(yùn)營(yíng)情況良好，業(yè)務(wù)運(yùn)行流暢，客戶對(duì)服務(wù)也很滿意。但是，這家公司的IT經(jīng)理們沉迷于新技術(shù)，決定全面升級(jí)至新版本的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和至強(qiáng)處理器。與許多為了追求新技術(shù)而開展的IT項(xiàng)目一樣，這家公司遇到的頭一件事就是，該公司原先使用的用來連接數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件不支持新版本的Oracle產(chǎn)品。而且，原先的軟件開發(fā)商已倒閉，無(wú)法提供相關(guān)的技術(shù)支持，于是這次升級(jí)的后果就變成了公司的主要服務(wù)應(yīng)用程序再也無(wú)法正常運(yùn)行。更糟糕的是，新硬件需要更多的電力支持，結(jié)果數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有的電力和UPS系統(tǒng)滿足不了電源需要，斷電現(xiàn)象不斷發(fā)生。除此之外，還有硬件及維護(hù)、基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)、軟件許可證、能耗成本及培訓(xùn)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等諸多因素，帶來了大規(guī)模的成本增加。
DeLuccia認(rèn)為，一家企業(yè)如果追求新技術(shù)，它一定要實(shí)用，而且是業(yè)務(wù)所必需的，純粹為了滿足欲望而追求技術(shù)只會(huì)帶來慘痛損失。
第二宗罪 信息饕餮
拼命隱藏信息造成的后果不如迷信新技術(shù)的欲望來得嚴(yán)重，但是前者更常見。這種不愿意與別人共享信息的做法往往被誤以為是保障工作安全的辦法。
網(wǎng)絡(luò)管理軟件提供商SolarWinds的技術(shù)主管Josh Stephens說：“有這樣一類IT經(jīng)理，他們很不喜歡透露網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)方面的信息。他們讓別人處理服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，但他們自己控制著網(wǎng)絡(luò)核心部分，不想讓別人知道網(wǎng)絡(luò)核心在如何運(yùn)行。這種做法的結(jié)果是，一旦這些IT經(jīng)理外出了，而公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恰恰在這個(gè)時(shí)候發(fā)生故障停止運(yùn)行了，那就沒有人能讓系統(tǒng)恢復(fù)起來，因?yàn)榇蠹也恢老到y(tǒng)是如何構(gòu)建的，他們只好從頭做起，重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)核心。這項(xiàng)工作原本可能只要一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在也許要花上整整一天半的時(shí)間。這些IT經(jīng)理們往往認(rèn)為，如果知道別人不知道的東西，自己就顯得比較聰明。而事實(shí)上，如果與人分享信息，并且教給身邊的人，那樣才比較明智?！?/P>
位于美國(guó)新澤西州的一家咨詢公司的副總裁Marcelo Schnettler表示，除了拼命隱藏信息外，IT人員當(dāng)中另一種常見的饕餮表現(xiàn)就是拼命隱藏項(xiàng)目。
Schnettler表示，高級(jí)管理人員接過某些項(xiàng)目，不是因?yàn)橄氆@得完成所有這些項(xiàng)目所帶來的關(guān)注和資金，就是內(nèi)心無(wú)法拒絕項(xiàng)目。結(jié)果是，IT部門最后面對(duì)眾多項(xiàng)目忙得不可開交，隨后無(wú)力處理更重要的緊急情況。
第三宗罪 貪婪壓倒良知
Asuret公司致力于減少IT項(xiàng)目失敗，公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Krigsman表示，IT項(xiàng)目失敗，往往歸咎于傲慢和貪婪這兩個(gè)致命因素。
他把這個(gè)問題稱為“魔鬼三角”：提出不切合實(shí)際需求的幼稚或傲慢的客戶、隨意許下承諾的系統(tǒng)集成商和顧問，以及左右為難的技術(shù)提供商。
他表示，即使系統(tǒng)集成商在上馬項(xiàng)目時(shí)誠(chéng)心誠(chéng)意，他們也會(huì)面臨困境。他們要么告訴客戶，這些需求注定不合理，因而錯(cuò)失這筆合同，要么還是按客戶的要求去做，但面臨項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目失敗會(huì)給集成商帶來更多的麻煩，但這幾乎總是意味著能夠獲得更多的收入，因?yàn)榧缮贪葱r(shí)收取修補(bǔ)漏洞的高額費(fèi)用。這時(shí)候，貪婪心理就會(huì)占上風(fēng)。與此同時(shí)，技術(shù)提供商不愿意疏遠(yuǎn)為自己帶來付費(fèi)客戶的集成商，因此會(huì)采取袖手旁觀的做法。
要克服天生的貪婪心理，就要在協(xié)議中明確獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。比方說，如果項(xiàng)目提前完工，給予獎(jiǎng)勵(lì)；如果項(xiàng)目延時(shí)或超出預(yù)算，就要受到嚴(yán)厲懲罰。
第四宗罪 IT人員的懶惰作風(fēng)
IT經(jīng)理盡管工作很拼命，但是往往犯下懶惰的過失。
數(shù)據(jù)質(zhì)量專業(yè)公司DataFlux的首席執(zhí)行官Tony Fisher認(rèn)為，如果放貸機(jī)構(gòu)的IT部門之前更多地關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性，2008年的抵押債務(wù)危機(jī)也許不會(huì)這么嚴(yán)重了。
他表示，從抵押貸款客戶收集而來的數(shù)據(jù)有許多是不準(zhǔn)確的。其實(shí)通過技術(shù)方法，可輕松驗(yàn)證這些數(shù)據(jù)的正確性，然后添加到系統(tǒng)中，但從來沒這么做。放貸機(jī)構(gòu)的IT部門對(duì)提供的數(shù)據(jù)信以為真。抵押貸款打包成了一攬子財(cái)務(wù)方案，然后賣給互助基金和銀行，根本沒想到要去驗(yàn)證這些是不是合格的金融產(chǎn)品。很難說這是業(yè)務(wù)部門的錯(cuò)還是IT部門的錯(cuò)。但這個(gè)問題原本可以由技術(shù)來解決。
懶惰作風(fēng)危害IT部門的方式有好多種：從疏于監(jiān)管外包協(xié)議、不夠積極的合規(guī)審計(jì)、數(shù)據(jù)安全保護(hù)不力，到?jīng)]有采用基本的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。
SolarWinds的Stephens舉例說：“有一家規(guī)模很大的寬帶提供商曾部署了一套非常昂貴的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，但是這套系統(tǒng)沒有順暢運(yùn)行，寬帶提供商對(duì)此也無(wú)動(dòng)于衷。后來有一天，他們?cè)庥隽讼到y(tǒng)停運(yùn)事件，結(jié)果影響到了上百萬(wàn)人。他們還不知道出了什么情況，直到客戶開始打來電話才知道這回事。要是他們之前部署了功能很基本、但可以正常運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，就能大大改善服務(wù)客戶的水平?！?/P>
IT管理解決方案廠商Sparxent的共同創(chuàng)辦人Dave Taylor表示，考慮到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，現(xiàn)在正是企業(yè)內(nèi)IT部門積極忙碌起來的大好時(shí)機(jī)?！敖?jīng)濟(jì)衰退期間，讓IT人員忙碌起來比過去顯得更重要。如果某個(gè)重大項(xiàng)目因你不愿意花正常需要的時(shí)間而被拖延，現(xiàn)在應(yīng)該積極補(bǔ)救。讓公司知道IT部門沒有一絲懶惰作風(fēng)，IT部門投入大量時(shí)間，就為了以后替公司省錢?！?/P>
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