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315專題:消費(fèi)維權(quán) 你必須知道的3件事

    中關(guān)村作為全北京最著名的IT集散地，坐擁鼎好、海龍、億世界等大型電子城，匯集百萬品牌、各種價(jià)位的數(shù)碼電子產(chǎn)品，對于我們消費(fèi)者來說，當(dāng)然意味著選擇最多、價(jià)格最低。但如果你是一位并不怎么熟悉此類產(chǎn)品的“菜鳥”，那么中關(guān)村對于你來說又很可能變得陷阱多多，因?yàn)檫@里的各電子城都是賣場統(tǒng)一管理但各經(jīng)銷商獨(dú)立經(jīng)營，雖然賣場方面一直在加大管理整頓的力度，可少數(shù)不良商戶“忽悠”消費(fèi)者的各別情況還是在所難免。

    一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日又將來到，記者為此專門走訪了中關(guān)村人氣最旺的鼎好電子城。相關(guān)人員表示：“消費(fèi)和責(zé)任”是今年315的主題，中關(guān)村所有賣場正積極投身其中，盡最大努力為消費(fèi)者奉獻(xiàn)一個(gè)較以往更加誠信中關(guān)村。同時(shí)，為填平消費(fèi)陷阱，掃除維權(quán)盲區(qū)，還專門請專業(yè)人士為消費(fèi)者詳細(xì)總結(jié)了各賣場不良商戶最常使用的“忽悠”伎倆，避免“中招”的方法，以及萬一“中招”后的維權(quán)途徑。
   
    菜鳥看招兒

    第一招：拉客導(dǎo)購 防不勝防

    這些拉客導(dǎo)購常在各大賣場附近發(fā)放傳單和報(bào)價(jià)單，你一旦略表現(xiàn)出感興趣的樣子，他們就熱情搭訕，用引路、推薦、低價(jià)等引誘你到他的柜臺或鋪面，一路上無論你問的是什么型號什么功能的產(chǎn)品，他們都會信誓旦旦地說“有貨，還折扣”，而到了柜臺或鋪面，把你交給店員，他們就悄悄溜走了，這時(shí)候店員就會告訴你，你所想要的產(chǎn)品斷貨、停產(chǎn)等，以便忽悠你買他更樂于出售的、利潤相對更高的其他產(chǎn)品。
   
    目前這樣的“黑導(dǎo)購”在中關(guān)村各電子賣場都遭到了“嚴(yán)打”，但卻屢屢還魂。針對“黑導(dǎo)購”現(xiàn)象，鼎好電子城除了“嚴(yán)打”之外，還在賣場各處張貼大幅預(yù)防消費(fèi)陷阱的告示帖，并設(shè)有醒目清楚的路線指示，讓消費(fèi)者不會因?yàn)槊月范o黑導(dǎo)購可乘之機(jī)。而開業(yè)不久的鼎好二期布局規(guī)劃更加科學(xué)，消費(fèi)者很容易就能找到目標(biāo)商鋪，最大可能地?cái)嘟^了黑導(dǎo)購的伸出黑手的機(jī)會，尤其是有意購買DV、DC的消費(fèi)者，可以直接到鼎好二期六層的中關(guān)村攝影器材城轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，很多知名品牌都在這里設(shè)立了北京旗艦店，完全實(shí)行一對一專業(yè)服務(wù)，不僅禁絕了拉客導(dǎo)購，還會免費(fèi)為消費(fèi)者解答攝影器材使用、維護(hù)、數(shù)碼后期高級處理技術(shù)等方面的疑問。

    第二招：轉(zhuǎn)換機(jī)型 虛報(bào)價(jià)格

    這一招用中關(guān)村行話講叫做“轉(zhuǎn)型”，利用的是你對市場行情不熟悉。

    當(dāng)你向店員告知自己所看中的機(jī)型后，店員會報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)低于市場平均售價(jià)的價(jià)格來留住你，店員自己聲稱去倉庫調(diào)貨，讓你等很長時(shí)間，期間別的店員會跟你聊天，其實(shí)是在試探你是否懂行。一旦探出你是“菜鳥”，店員便以質(zhì)量、停產(chǎn)、老機(jī)型被淘汰等各種理由言之鑿鑿地告訴你該型號全中關(guān)村甚至全北京無貨，同時(shí)也暗示此款產(chǎn)品有若干問題。然后店員就開始滔滔不絕地建議你購買另一產(chǎn)品，當(dāng)然也是店家能獲取更高利潤的品牌或型號了。而且因?yàn)槭孪纫呀?jīng)探出你不懂行，店員很可能以高出市場價(jià)幾百數(shù)千甚至萬元的價(jià)格賣給你，這種“轉(zhuǎn)型一次，暴賺萬元”的店員還會因此成為不良商家求之若渴的“銷售精英”。

    當(dāng)消費(fèi)者懷疑店家正在對自己實(shí)施“轉(zhuǎn)型”，可以馬上在店里上網(wǎng)查報(bào)價(jià)，鼎好電子城為每家經(jīng)銷商的店面提供了網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)，而對于“轉(zhuǎn)型”下黑手的不良商家，鼎好電子城查實(shí)之后會出面幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，挽回?fù)p失。

    第三招：增加配件　誤導(dǎo)需求

    相對于轉(zhuǎn)型，這招雖然不能動輒黑你萬元，但更加難以防備。

    增加配件就是故弄玄虛，“忽悠”你另外掏錢購買本屬于標(biāo)準(zhǔn)配置的電池，充電器，內(nèi)存卡，耳機(jī)、攝像頭等配件。而誤導(dǎo)需求往往是利用你的不熟悉混淆概念，比如你要買無線上網(wǎng)的筆記本電腦，店員告訴你標(biāo)有In-telM標(biāo)志的筆記本電腦都能無線上網(wǎng)。但實(shí)際情況是：標(biāo)有“In-telM”的筆記本電腦雖然也支持無線上網(wǎng)，但需要再自行購買一塊無線網(wǎng)卡，只有標(biāo)有“迅馳技術(shù)”的筆記本才是自帶網(wǎng)卡可以直接無線上網(wǎng)的。