中小企業(yè)知識(shí)管理轉(zhuǎn)化為一種盈利工具
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)知不足，市場(chǎng)需要教育
偉大的蓋茨同志曾經(jīng)說(shuō)，每當(dāng)日落，微軟公司的財(cái)富和核心競(jìng)爭(zhēng)力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。
在IBM也有這么一個(gè)說(shuō)法，假如IBM的辦公大樓一夜之間倒塌了，他們可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的存在。
也許以上兩個(gè)都是杜撰，不過(guò)至少說(shuō)明了一點(diǎn)，進(jìn)入到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段，人和知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)的最大財(cái)富資源，企業(yè)主是否意識(shí)到這一點(diǎn)也是十分重要的。知識(shí)管理有一天也會(huì)走上管理學(xué)院、商學(xué)院的殿堂，是早是晚而已。
讓知識(shí)管理“從溫飽走向饑餓”，解釋來(lái)說(shuō)就是，把知識(shí)管理或知識(shí)管理系統(tǒng)變成一種生產(chǎn)、盈利工具，而不僅僅是提升、鞏固的工具，前者是打江山用的兵法，后者是治國(guó)的論語(yǔ)。企業(yè)愿意自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)買單，因?yàn)樗枰窟@些東西努力達(dá)到溫飽，前文那個(gè)乞丐手里至少還會(huì)置辦一跟打狗棒和一只破碗，再窮也不能窮了這個(gè)環(huán)節(jié)。
至于具體怎么轉(zhuǎn)變，其實(shí)這里面有很多的內(nèi)容和門道，我也在研究探索過(guò)程之中，比如說(shuō)KM要參與到銷售、市場(chǎng)的一線應(yīng)用過(guò)程，再舉個(gè)例子，對(duì)呼叫中心而言KM就是生產(chǎn)系統(tǒng)，而不是知識(shí)資產(chǎn)系統(tǒng)，因?yàn)樽瘯r(shí)刻離不開KM，為用戶解答問(wèn)題，化二線為一線，化溫飽為饑餓，也許我們就能找到在中小企業(yè)市場(chǎng)推動(dòng)KM的鑰匙。■<
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