服務(wù)到家！隨訪“網(wǎng)吧金牌”上門(mén)服務(wù)
二、“網(wǎng)吧金牌服務(wù)”--服務(wù)到家
由于“闖天下”在網(wǎng)吧行業(yè)內(nèi)的影響力已經(jīng)獲得了七彩虹官方的認(rèn)可，已經(jīng)可以達(dá)到七彩虹金牌網(wǎng)吧標(biāo)準(zhǔn)，所以此次七彩虹派專人--包括售后人員、客服人員和研發(fā)人員都參與了此次服務(wù)。通過(guò)售后人員能夠親自給網(wǎng)吧更換已經(jīng)使用了快一年的風(fēng)機(jī)；客服人員的參與，可以為網(wǎng)吧網(wǎng)管提供硬件保養(yǎng)方面的服務(wù)；而研發(fā)人員的參與，將對(duì)后期七彩虹專門(mén)針對(duì)網(wǎng)吧設(shè)計(jì)的產(chǎn)品--“網(wǎng)馳”系列有很大的幫助。
七彩虹的工程師正在拆裝網(wǎng)吧主機(jī)
拆下來(lái)的網(wǎng)吧顯卡風(fēng)扇
由于“闖天下”網(wǎng)吧環(huán)境很好，許多區(qū)域都嚴(yán)禁吸煙，同時(shí)網(wǎng)吧機(jī)箱內(nèi)有接額外的10cm機(jī)箱風(fēng)扇，所以即使顯卡使用了將近一年，灰塵和煙塵并不是很多。所以一個(gè)網(wǎng)吧的環(huán)境將嚴(yán)重影響電腦硬件的壽命，我們下面再來(lái)看一張從另外網(wǎng)吧拆下來(lái)的風(fēng)扇。
雖然風(fēng)機(jī)可以轉(zhuǎn)，但是這樣的風(fēng)扇還能散熱嗎？
上圖是使用了兩年從未打開(kāi)過(guò)機(jī)箱，同時(shí)機(jī)箱沒(méi)有額外機(jī)箱散熱風(fēng)扇內(nèi)的網(wǎng)吧顯卡。即使顯卡是全部鉭電容制作、加上全部低熱MOSFET，12層PCB也頂不住。所以對(duì)網(wǎng)吧風(fēng)機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)是完全有必要的，這不是對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心的表現(xiàn)，相反，風(fēng)機(jī)保養(yǎng)正是為了打造持久盈利型網(wǎng)吧，讓顯卡通過(guò)更換風(fēng)機(jī)重新煥發(fā)活力。
七彩虹售后工程師正在刷干凈散熱片上的灰塵
更換完畢你還能看出這是使用了一年之久的9800GT顯卡嗎？
重新裝機(jī)完畢，桌椅歸位
七彩虹售后工程師按區(qū)域流水作業(yè)，乘上午上網(wǎng)的人數(shù)不多，加緊工作進(jìn)度。他們的細(xì)節(jié)處理得很到位，在一個(gè)區(qū)域的電腦顯卡風(fēng)機(jī)更換完畢之后，將桌面清理干凈，同時(shí)將桌椅擺的整整齊齊，網(wǎng)吧管理人員都非常敬佩七彩虹工作人員的服務(wù)態(tài)度，他們給予了七彩虹工作人員高度的贊賞。
三、研發(fā)也上門(mén)服務(wù)
七彩虹擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有5年，一直默默耕耘，直到去年的iGame顯卡的橫空出世，才讓七彩虹的研發(fā)團(tuán)隊(duì)猶如黑眼里的螢火蟲(chóng)般的耀眼和受人矚目。今年，七彩虹研發(fā)團(tuán)隊(duì)專為網(wǎng)吧用戶設(shè)計(jì)了符合網(wǎng)吧4S（Save Power，Superior Design，Service，Survey）標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)馳系列產(chǎn)品。
七彩虹的散熱器工程師Autux親臨現(xiàn)場(chǎng)
Autux稱：“就目前的各種客戶應(yīng)用的環(huán)境來(lái)說(shuō)，最復(fù)雜，最容易出問(wèn)題的環(huán)境就是網(wǎng)吧，這其中包含一些可避免和一些不可避免的因素?？杀苊獾囊蛩乩鐚螡L換成雙滾，延長(zhǎng)風(fēng)機(jī)的壽命，不可避免的因素例如人為的破壞以及灰塵等問(wèn)題，都會(huì)影響風(fēng)機(jī)的壽命，最終導(dǎo)致顯卡運(yùn)行不穩(wěn)定等后果。而這里面最大的不可避免的問(wèn)題就是灰塵問(wèn)題，所以我們將在后期規(guī)劃一些能盡量減少灰塵的同時(shí)更能適用高溫網(wǎng)吧環(huán)境的散熱器，例如考慮加入負(fù)離子技術(shù)的散熱器、防塵網(wǎng)散熱器等等。”
四、打造個(gè)性化的網(wǎng)吧是現(xiàn)在網(wǎng)吧的成功之道
午后的網(wǎng)吧-座無(wú)虛席
“闖天下網(wǎng)吧”是一個(gè)非常有特色的網(wǎng)吧。在我們的隨訪的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中午一過(guò)，網(wǎng)吧幾乎沒(méi)有空位，是什么原因成就這樣的網(wǎng)吧呢？筆者做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，希望能對(duì)其他網(wǎng)吧業(yè)主有一絲幫助。
首先，從硬件配置上面分析。走進(jìn)網(wǎng)吧第一印象就是外設(shè)，所以第一感覺(jué)非常重要。“闖天下網(wǎng)吧”顯示器清一色采用的是SAMSUMG 17寸標(biāo)準(zhǔn)屏和22寸寬屏，寬屏用來(lái)看電影，標(biāo)準(zhǔn)版用來(lái)玩游戲，顯得非常高檔。
從機(jī)器配置上看，CPU采用的是AMD 5800+，內(nèi)存采用2G，硬盤(pán)采用獨(dú)立320G硬盤(pán)，9800GT顯卡，這種配置在一年前絕對(duì)是屬于主流的中高端配置，完全能滿足當(dāng)前的主流游戲，同時(shí)由于具備獨(dú)立硬盤(pán)，所以網(wǎng)吧還能滿足用戶下載資料、辦公等需求，功能強(qiáng)于一般的無(wú)盤(pán)網(wǎng)吧。
同時(shí)主板、顯卡均采用七彩虹，電源采用鑫谷，顯示器采用三星，可見(jiàn)網(wǎng)吧業(yè)主是考量了企業(yè)的綜合實(shí)力，因?yàn)槠卟屎顼@卡、主板，鑫谷電源以及三星顯示器均是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售前三的品牌。而且對(duì)于主機(jī)配置，盡量采用同一個(gè)廠商的硬件，這樣的好處是可以獲得廠家的更多優(yōu)惠和支持。網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人告訴筆者，他們旁邊開(kāi)過(guò)一家投入400W的網(wǎng)吧，全采用當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上某知名品牌影x的顯卡，但是由于遇到花屏問(wèn)題不斷，夏天溫度超標(biāo)，造成電腦死機(jī)，最終導(dǎo)致客源流失。開(kāi)了三年，最后一核算，虧了差不多300W。所以網(wǎng)吧在采購(gòu)產(chǎn)品之前，做深入的評(píng)估是非常重要的，否則最終吃虧的是自己。
從店面裝修來(lái)看，高檔通風(fēng)的環(huán)境非常重要，不會(huì)讓用戶感覺(jué)頭暈壓抑，通過(guò)適當(dāng)?shù)臄[放綠色植物來(lái)提高網(wǎng)吧的室內(nèi)格調(diào)是很有用的。
綠色植物的巧妙應(yīng)用為網(wǎng)吧增色不少
個(gè)性化的女士專區(qū)
從專區(qū)的設(shè)置來(lái)看，由于不同的用戶去網(wǎng)吧的目的不同，所以“闖天下網(wǎng)吧”開(kāi)設(shè)了大廳綜合區(qū)、單人區(qū)（無(wú)煙）、雙人區(qū)（無(wú)煙）、高新游戲區(qū)（高檔鼠鍵配置）、女性專區(qū)（無(wú)煙，環(huán)境優(yōu)雅）。通過(guò)區(qū)分不同的用戶群體，無(wú)形的為網(wǎng)吧提高了價(jià)值。比如說(shuō)，喜歡玩Solo競(jìng)技的玩家會(huì)在單人區(qū)享受無(wú)人打擾的個(gè)人電子競(jìng)技，喜歡最新游戲的玩家可以再高新游戲區(qū)享受流暢體驗(yàn)。最有特色的是女性專區(qū)，專區(qū)考慮到女孩子們喜歡無(wú)人打擾的上網(wǎng)，所以環(huán)境優(yōu)雅，甚至噴上香水。
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