15萬誰來買單? 曝聯(lián)通3G資費(fèi)吸金陷阱
我們再往好的方向去想，不管是消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)12萬元的欠費(fèi)或者我們預(yù)想的15萬欠費(fèi)，就當(dāng)是聯(lián)通的計費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么我們撥打聯(lián)通客服電話，接線員的接待讓我們實(shí)在是無法將聯(lián)通往好的方面去想。
同事在撥打客服電話之后，將自己遇到的狀況詳細(xì)的對客服人員敘述了一遍，并且為了避免將來他人產(chǎn)生此類高額資費(fèi)，向他們建議增加其他比較顯著的資費(fèi)提示時，再次遭到拒絕和譏笑——“您應(yīng)該在選擇標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)之前，通過客服人員認(rèn)真了解我們的產(chǎn)品”，并且拒絕為此項(xiàng)業(yè)務(wù)加入更明顯的提示。
面對聯(lián)通客服這樣的回答，相信任何一個消費(fèi)者都無法接受。消費(fèi)者想要的就是實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)，我花1塊錢，就要得到一塊錢的服務(wù)，別說到時候花了10塊錢，享受到的卻是1毛錢的服務(wù)，還說消費(fèi)者不懂，將一切的責(zé)任都推到消費(fèi)者的身上，這樣的做法好像有點(diǎn)太不應(yīng)該，太不符合聯(lián)通“世界500強(qiáng)”企業(yè)的形象了吧。
如果聯(lián)通你真的讓更多的消費(fèi)者去選用你的產(chǎn)品，使用你的3G網(wǎng)絡(luò)，那么你就應(yīng)該讓消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)，就不要玩這樣的文字游戲、數(shù)字游戲，消費(fèi)者畢竟不是專業(yè)人士，無法對運(yùn)營商給出的這一系列天花亂墜的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入研究，同時消費(fèi)者也不是數(shù)學(xué)家，去計算哪種資費(fèi)更便宜實(shí)惠。
我們通過搜索引擎繼續(xù)在網(wǎng)上搜索有關(guān)于運(yùn)營商上網(wǎng)資費(fèi)的事件，發(fā)現(xiàn)并不是只有聯(lián)通一家存在這樣的問題，移動“G3隨e行”、電信“天翼”，都存在天價話費(fèi)的問題，消費(fèi)者戲稱每個月的賬單猶如“哥德巴赫”猜想，撥打運(yùn)營商的客服電話，得到的回答千篇一律，責(zé)任在消費(fèi)者。
在如此激烈的市場競爭下，低廉的使用價格、良好的服務(wù)和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者在選擇3G網(wǎng)絡(luò)時最看重的三點(diǎn)，所以在面對資費(fèi)問題、面對客戶的投訴時，不要推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者感受到你的真誠，出現(xiàn)問題能及時解決，那么大家對于這樣的運(yùn)營商還是非常歡迎的。否則，運(yùn)營商就只能眼睜睜的看著客戶一點(diǎn)一點(diǎn)的流失，到那時后悔可就真沒什么用了。<
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