買了個(gè)假HTC G18!網(wǎng)購(gòu)防詐騙攻略實(shí)戰(zhàn)
與此同時(shí)，在確認(rèn)手機(jī)為假貨的第一時(shí)間，我與順豐快遞員取得聯(lián)系，告知產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，并詢問(wèn)快遞員是否可以拒收并退款?？爝f員表示，由于我簽收的一瞬間，他已經(jīng)使用卡機(jī)讀碼，所以簽收狀態(tài)已經(jīng)記錄到順豐快遞的系統(tǒng)中，無(wú)法更改，建議我聯(lián)系400客服。
于是，我馬上撥打順豐4008111111客戶電話，把事情詳細(xì)經(jīng)過(guò)告知了客服MM，并表達(dá)了希望順豐能幫我辦理退款退貨的想法?？蛻鬗M態(tài)度非常好，表示公司會(huì)謹(jǐn)慎處理這件事情，把我剛才反映的情況記錄，備案，等待進(jìn)一步操作，并會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)告訴我處理結(jié)果。
然后我再次陷入了漫長(zhǎng)的等待期，期間不停安慰朋友事情正在處理，讓他不要著急。下午三點(diǎn)半左右，接到順豐快遞北京分公司電話。依然是個(gè)客服MM，確認(rèn)了一下我反映的信息。我把剛才和淘寶客服聯(lián)系的情況反饋給了客服MM，并特別強(qiáng)調(diào)淘寶服務(wù)人員基本確定了這是一起詐騙交易的情況，請(qǐng)順豐方面務(wù)必幫我辦理退貨退款。客戶MM表示理解，并強(qiáng)調(diào)我和對(duì)方賣家都是他們的客戶一定會(huì)秉公辦理。然后詢問(wèn)我，是否與賣家協(xié)商退款事項(xiàng)，我告知無(wú)法與賣家取得聯(lián)系。客服MM表示希望我繼續(xù)與賣家聯(lián)系并協(xié)商退款，如果協(xié)商成功，順豐會(huì)第一時(shí)間為我辦理退款業(yè)務(wù)，同時(shí)順豐快遞也會(huì)幫我聯(lián)系賣家并協(xié)商。
我詢問(wèn)客戶MM，一般順豐為貨到付款的商戶辦理結(jié)款周期為多久。客戶MM告訴我一般一周至兩周左右。我詢問(wèn)是否可以在事情尚未處理之前，凍結(jié)這筆交易款?？头﨧M表示，順豐快遞已經(jīng)第一時(shí)間凍結(jié)了此次交易款，并承諾三日內(nèi)如果聯(lián)系不到賣家或者賣家無(wú)法給出一個(gè)合理的不退貨理由，順豐有權(quán)直接為我辦理退款業(yè)務(wù)，不過(guò)需要我繼續(xù)耐心等待三日。
事情發(fā)展到此步驟，退貨退款的事宜已經(jīng)有了些許眉目了。繼續(xù)等待，只是沒(méi)有想到下午五點(diǎn)左右，再次接到順豐方面的電話，不過(guò)此次電話是快遞員打來(lái)的?？爝f員告知我，公司已經(jīng)決定為我辦理退貨退款，但由于貨款已經(jīng)上交至公司，因此可以先把手機(jī)取走，檢查無(wú)誤后返回賣家，并與周一將1780元的全款返還。下午六點(diǎn)左右，快遞員檢查無(wú)誤后取走手機(jī)。
等待了一個(gè)周末之后，5月14日中午，順豐快遞員上門將1780元貨款退還給了我，至此淘寶購(gòu)物被騙風(fēng)波完美解決。
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