更懂消費者 海爾商城升級用戶評價
海爾商城
海爾官方商城(ehaier.com)上月剛剛發(fā)布，近日又悄然進行重大升級，顯示這個全球家電領跑者“虛實融合”的電子商務戰(zhàn)略愈發(fā)清晰，并進一步鞏固了其與京東等傳統(tǒng)電商之間的差異化路線區(qū)別。
消費者的購買力十分強大，但是消費者也正在變得越來越智慧。他們更愿意相信來自其他顧客的產(chǎn)品評價和購物體驗，而不是產(chǎn)品介紹和廣告，而在新發(fā)布的海爾官方網(wǎng)站中，用戶評價正是一大亮點。
總體評價頁面
消費者為中心的時代，用戶評價帶來訂單。 這可不是什么“用戶就是上帝”之類的老生常談，事實上我們都有這樣的體驗，搜索和瀏覽來自其他用戶的評價如今正在成為我們網(wǎng)上購物的最重要的體驗，瀏覽商品本身的信息反倒退而其次了。一方面，社會化的趨勢使越來越多的人愿意將自己購買和使用商品的體驗同其他人進行分享，另一方面，人們也越來越依賴其他人的商品評價來做出購買決定。今天，顧客在打開你的產(chǎn)品網(wǎng)頁的第一眼就開始找尋商品評價，在決定是否留在你的網(wǎng)站或在將一件商品放入購物車之前，他們首先要看看來自其他用戶的評價，如果在您的網(wǎng)站上找不到想要的評價內(nèi)容，他們就會去其他地方。有研究表明，用戶評價正在成為促使消費者購買的最重要的因素之一，重要性僅排在打折促銷之后。對企業(yè)和品牌來說，用戶評價就是信任、就是訂單和利潤。
今天用戶評價正在成為用量巨大的消耗品。一方面，對企業(yè)和品牌來說，顧客來到您的網(wǎng)站，他們要求看到新鮮的評價內(nèi)容，只有新鮮的內(nèi)容才能滿足顧客的需求、調(diào)動他們的購買欲望;另一方面，后經(jīng)濟危機激烈競爭的市場環(huán)境下，各種規(guī)模的企業(yè)都在調(diào)動一切人力和技術手段追求評價內(nèi)容的鮮活，無論是京東商城的評價數(shù)量增長，還是海底撈的興起，都凸顯了這種趨勢，這使整個市場上評價內(nèi)容的更新速度正在不斷加快，進一步促進了對評價內(nèi)容的大量消耗。 對正處于全面電子商務時代的各種規(guī)模的企業(yè)來說，用戶評價正在成為市場上最大的消耗品。
今天企業(yè)營銷費用不斷攀升，特別是新客戶的獲取成本越來越高，以前說100塊，現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)200-300不止了。訂單獲取成本越來越高的同時，物流、客服成本也不斷提高門檻，基于這種情況，很多網(wǎng)站包括京東、凡客，再比如紅孩子都把注意力轉向站內(nèi)營銷，努力挖掘現(xiàn)有客戶價值，提高客戶的重復購買、客單價、轉化率。這也是為什么電子商務普遍重視用戶評價的原因，因為相比于其他營銷活動，它的投入相對較低而且可控，SEM，今天投100萬獲得這么多流量，下個月可能就要投200萬才能獲取同樣的流量了，而用戶評價卻是相對成本較低而效果卻更好，比如訂單獲取成本大大降低，而轉化率和客單價卻大大提升。通過用戶評價營銷獲得的訂單，訂單獲取成本是最低的。我們說電子商務網(wǎng)站的投資人來說，訂單獲取成本是非常關鍵的，要降低訂單獲取成本，除了營銷創(chuàng)新，就是挖掘現(xiàn)有用戶價值，而對于挖掘和提高用戶價值，用戶評價確實是個事半功倍的手段和工具。
對各種規(guī)模的企業(yè)和品牌來說，互動營銷、口碑營銷和輿情監(jiān)控正在越來越廣泛地受到重視，與處于企業(yè)外部的平臺相比，用戶評價無疑是一個更中心的平臺，它部署在企業(yè)自己的零售終端和分銷渠道里，將用戶貢獻的內(nèi)容留在自己的網(wǎng)站，當顧客訪問您的網(wǎng)站時，出現(xiàn)在最正確的時間和地點，從自己的網(wǎng)站內(nèi)促進銷售增長，它體現(xiàn)了用戶參與的社會化營銷理念，而且這種活動又是可持續(xù)的，能夠為企業(yè)源源不斷地帶來價值，而不是像廣告那樣今天停掉明天銷量就下來了。 今天的海爾商城為用戶提供了一個簡便的、高度集中的、個性化的界面，將來自街頭巷尾和互聯(lián)網(wǎng)的反饋集中到一起，使企業(yè)逐漸能夠從自己的網(wǎng)站驅動銷售增長，而不僅僅依靠外部資源。
在遍及全球的社會化媒體浪潮推動下，世界各地的品牌和領先企業(yè)如蘋果、戴爾、沃爾瑪?shù)榷技娂妼⒂脩粼u價作為重要的利潤和價值源泉，進行了以用戶評價為中心的各種營銷創(chuàng)新努力，這些努力都獲得了較好的回報，為各行各業(yè)的品牌和企業(yè)貢獻了豐厚的利潤和價值，同時也積累了極其豐富的創(chuàng)新理論、方法和實踐。據(jù)悉，與全球大多數(shù)500強企業(yè)一樣，海爾商城此次采用黑石礁科技提供的企業(yè)級第三方評價解決方案，引進的第三方評價解決方案預示著對海爾電子商務來說，單純在網(wǎng)上售賣產(chǎn)品，已經(jīng)讓位于進一步向消費者提供他們真正想要的服務，增加網(wǎng)站用戶貢獻的內(nèi)容(UGC)，提高網(wǎng)站價值。
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