更懂消費(fèi)者 海爾商城升級用戶評價(jià)
下面來讓我們看看新版用戶評價(jià)系統(tǒng)到底具備哪些特點(diǎn)，能為傳統(tǒng)品牌和企業(yè)重新詮釋品牌客戶關(guān)系、增進(jìn)與消費(fèi)者互動(dòng)、與線下渠道對接，以及電子商務(wù)向精細(xì)化、數(shù)據(jù)化管理轉(zhuǎn)型帶來哪些變化和啟發(fā)。
海爾商城用戶評價(jià)亮點(diǎn)——在很多方面都是第一次
·全站采用標(biāo)簽化的評價(jià)指標(biāo)
·360度產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)評價(jià)
·產(chǎn)品與評價(jià)指標(biāo)第一次做到一一對應(yīng)
·更貼心——比如手機(jī)里的大小標(biāo)尺、電池續(xù)航能力標(biāo)尺等
·全新用戶體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者選擇商品、做出正確的購買決定
·用戶評價(jià)從口碑中獨(dú)立出來，不再是狹義的好評、差評
·對其他傳統(tǒng)行業(yè)的啟發(fā)，電子商務(wù)到底能做什么
全站采用標(biāo)簽化的評價(jià)指標(biāo)
標(biāo)簽(Tag)是web2.0的顯著特征之一，標(biāo)簽本質(zhì)上就是關(guān)鍵詞，我們知道谷歌的核心是搜索引擎，以及當(dāng)網(wǎng)友搜索“還珠格格”“iPad”等關(guān)鍵詞時(shí)提供的廣告。近日新浪微博也連續(xù)打出標(biāo)簽化產(chǎn)品組合拳，推出個(gè)人微博標(biāo)簽化功能，使新浪微博的交互行為標(biāo)簽化。千鳥在《標(biāo)簽化是遲早的事》這篇文章里曾經(jīng)表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)：“百度知道之所以創(chuàng)新成功，就是在給互聯(lián)網(wǎng)貼標(biāo)簽”，在兩年后的另一篇文章《標(biāo)簽的語言粒度》里進(jìn)一步總結(jié)：“標(biāo)簽化的問題，關(guān)鍵在于良好的標(biāo)簽體系的設(shè)計(jì)”。值得注意的是，我們最近在某些品牌電商如特步、馬克華菲等官方商城里也開始發(fā)現(xiàn)了標(biāo)簽化的評價(jià)體系。在我們與@肖利華博士的交流中，肖博士也特別強(qiáng)調(diào)了標(biāo)簽化的意義。
標(biāo)簽化的應(yīng)用不僅在電子商務(wù)網(wǎng)站上，@ ETwise曾經(jīng)在其博客文章《數(shù)據(jù)挖掘中客戶分群的應(yīng)用》中透露：“目前在做一個(gè)電信數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目過程中，發(fā)現(xiàn)了電信客戶覺得客戶標(biāo)簽對他們的電信產(chǎn)品有很大的作用，希望能夠找出相關(guān)的特征的用戶，方便其后期進(jìn)行精確營銷?！?/FONT>
而在新發(fā)布的海爾商城中，我們發(fā)現(xiàn)所有的評價(jià)指標(biāo)都以標(biāo)簽化的方式呈現(xiàn)，并以全新的形式展現(xiàn)出來，在海爾商城，當(dāng)我們?yōu)g覽用戶評價(jià)時(shí)就會感觸到標(biāo)簽化的評價(jià)體系，而當(dāng)我們打開眾多商品的評價(jià)問卷的時(shí)候，海爾商城的這種標(biāo)簽化的特征和獨(dú)特的標(biāo)簽體系就更清晰地展現(xiàn)出來。
海爾商城-瀏覽商品評價(jià)頁面
海爾商城-評價(jià)問卷中的自然語言標(biāo)簽
海爾商城此次展現(xiàn)出來的這種標(biāo)簽化體系可謂意義深遠(yuǎn)。它預(yù)示著海爾電子商務(wù)已經(jīng)向精細(xì)化、數(shù)據(jù)化管理轉(zhuǎn)型。記得李寧前電子商務(wù)總監(jiān)@林礪曾經(jīng)在幾個(gè)月前說過，“未來，我們電子商務(wù)的方向是向精細(xì)化、數(shù)據(jù)化管理轉(zhuǎn)型，這將是我們的核心競爭力”。這說明大家最終都意識到這是一個(gè)方向，而當(dāng)其他企業(yè)還在思考和摸索如何定位自身的電子商務(wù)，剛剛開始重視用戶體驗(yàn)，海爾商城已經(jīng)率先邁出堅(jiān)實(shí)的腳步。
海爾商城的標(biāo)簽體系為我們打開了一扇大門，透過這扇門，我們可以看出海爾將評價(jià)當(dāng)作數(shù)據(jù)來管理的思路，并以真實(shí)、客觀、公正的導(dǎo)向取代對好評的片面追求，這將顯著提升消費(fèi)者對海爾品牌的美譽(yù)度和忠誠度，可以預(yù)見海爾未來將有能力將數(shù)據(jù)組合成各種服務(wù)，一部分?jǐn)?shù)據(jù)向前臺展示在網(wǎng)站上幫助消費(fèi)者進(jìn)行購物選擇和購買決策，一部分?jǐn)?shù)據(jù)可以作為口碑在線上和線下進(jìn)行口碑傳播，并通過對數(shù)據(jù)的組合利用驅(qū)動(dòng)站內(nèi)個(gè)性化推薦、精準(zhǔn)營銷，直至商品調(diào)整、產(chǎn)品改進(jìn)、市場營銷和戰(zhàn)略決策。當(dāng)然，這一切的實(shí)現(xiàn)，還要看海爾未來怎樣進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，采用哪些創(chuàng)新手段收集用戶評價(jià)數(shù)據(jù)，標(biāo)簽體系本身的優(yōu)化也是一個(gè)過程。無論如何，正如我們之前提到的，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的完整性是基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)，通過海爾用戶評價(jià)的標(biāo)簽設(shè)計(jì)，現(xiàn)在看來是已經(jīng)具備了。
關(guān)注我們
