更懂消費(fèi)者 海爾商城升級用戶評價
更貼心——比如手機(jī)里的大小標(biāo)尺、數(shù)據(jù)連接速度標(biāo)尺等
海爾手機(jī) 花樣年華V720用戶評價
除了全站采用標(biāo)簽化的評價指標(biāo)、360度產(chǎn)品和服務(wù)評價，以及產(chǎn)品與評價指標(biāo)對應(yīng)，我們在新的海爾商城看到了更多的評價問卷的變化，比如手機(jī)里的大小標(biāo)尺，數(shù)據(jù)連接速度標(biāo)尺等。海爾的這個大小標(biāo)尺更是獨(dú)具匠心。大小標(biāo)尺有多重要呢?我上次乘坐高鐵旁邊有個大哥，拿個三星智能手機(jī)一直在擺弄，邊擺弄邊看說明書，我就想這肯定是新買的手機(jī)，我就跟他聊這個手機(jī)，后來問他為什么買這個手機(jī)，怎么選的，他告訴我他篩選出4種手機(jī)，都是安卓的，價位、功能都差不多，正在無法決定，就看到有個人在柜臺上拿了這個手機(jī)，手機(jī)比較大，那個人比較矮小，我這個談話對象他自己是很高大魁梧的東北人，他就發(fā)現(xiàn)，那個人拿著有點(diǎn)大，顯得不協(xié)調(diào)，他感覺自己拿著這個大小會比較協(xié)調(diào)，于是就決定買它了。這個實(shí)例我總結(jié)，1. 大小尺寸很重要。 2. 人們常常通過觀察他人的行為做出購買決定。 3. 存在這樣的人群，買手機(jī)跟買衣服一樣，他看與自己搭不搭，而不是僅僅看廣告、外形和功能。4. 產(chǎn)品同質(zhì)化很厲害的情況下，最終影響消費(fèi)者的是一些心理因素。
海爾商城用戶評價的這些細(xì)節(jié)，比如手機(jī)的大小標(biāo)尺、電池續(xù)航能力標(biāo)尺，無疑是非常貼心的。
全新用戶體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者選擇商品、做出正確的購買決定
海爾商城用戶評價
顧客購物的目的是滿足對美好生活的期待。那么什么是非常好的用戶體驗(yàn)?網(wǎng)站都投入了大量人力物力進(jìn)行購物流程優(yōu)化，采用各種網(wǎng)頁分析工具進(jìn)行訪客行為分析，以使訪客快速下單，努力向客戶提供更低的價格，給顧客以更多贈品，更精準(zhǔn)的推薦，并采用更好的包裝和更快捷的物流服務(wù)，以提高用戶體驗(yàn)。在最近的一個電子商務(wù)交流會上，好樂買的總裁@李樹斌曾經(jīng)坦言每年光送出去的襪子就耗資1500萬，并將接下來投入巨資以改善包裝，然而我們說，消費(fèi)者的非常好的購物體驗(yàn)是買到正確的商品，如果消費(fèi)者最終買到了錯誤的商品，那你之前所作的所有用戶體驗(yàn)方面的努力都白費(fèi)了。
從消費(fèi)者的角度來講，用戶評價是消費(fèi)者購物選擇的重要參考依據(jù)。有的人說我買東西從來不看評價，這說明網(wǎng)站的評價做得不夠好。消費(fèi)者不僅僅需要了解產(chǎn)品的評分，還需要了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足，而從我們自己作為消費(fèi)者的切身體驗(yàn)知道，光有評分、優(yōu)缺點(diǎn)和評價內(nèi)容常常是不夠的，我們還需要知道評價者是誰，是什么樣的人，是否跟我有相同的地域、年齡、偏好、是否有相同的使用環(huán)境，總之，購物是個決策過程，決策需要決策信息和決策方法，我們可以發(fā)現(xiàn)海爾商城的用戶評價提供了相當(dāng)豐富的評價內(nèi)容和評價篩選和排序手段，能夠更好地滿足消費(fèi)者選擇商品和做出正確購買決定的需求。從這一點(diǎn)上來看，海爾可謂更懂消費(fèi)者。
從海爾商城的用戶評價來看，無疑是將幫助消費(fèi)者買到正確的商品這一非常好的用戶體驗(yàn)放在了首位，這對于提高品牌的大眾口碑和客戶忠誠度，提高重復(fù)購買度，以及商品的調(diào)整和改進(jìn)，具有重要的意義。
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