更懂消費(fèi)者 海爾商城升級(jí)用戶評(píng)價(jià)
總結(jié)
海爾商城的用戶評(píng)價(jià)體系，可以為各種規(guī)模的品牌和傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)很多啟發(fā)。通過(guò)用戶評(píng)價(jià)體系，能夠幫助企業(yè)在線上線下售出更多商品、帶給消費(fèi)者更好的用戶體驗(yàn)、提高品牌忠誠(chéng)度和粘力，提高客戶價(jià)值，改進(jìn)客戶關(guān)系，還能夠幫助企業(yè)以用戶為中心，創(chuàng)造智慧的盈利模式和生產(chǎn)模式。包括，
1. 從目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶兩個(gè)維度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；
2. 更精確地理解和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，從而優(yōu)化采購(gòu)選擇；
3. 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品調(diào)整和創(chuàng)新；
4. 幫助企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)選擇、市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略決策；
5. 從對(duì)用戶觀點(diǎn)和用戶信息的深度挖掘中創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式和生產(chǎn)模式。
我們身處一個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客、論壇占據(jù)人們的生活，人們每天都在制造、傳播和分享大量社會(huì)化媒體內(nèi)容，當(dāng)企業(yè)在努力挖掘存在于社交網(wǎng)站和微博之中的內(nèi)容價(jià)值的時(shí)候，可能尚未意識(shí)到在各種社會(huì)化媒體內(nèi)容之中，用戶評(píng)價(jià)無(wú)疑是最有價(jià)值的內(nèi)容之一，它影響消費(fèi)者的最終購(gòu)買(mǎi)決定，是消費(fèi)行為的最后一厘米，用戶評(píng)價(jià)與品牌和產(chǎn)品息息相關(guān)，是品牌的無(wú)形資產(chǎn)，而當(dāng)企業(yè)開(kāi)始善用這種含金量極高的社會(huì)化內(nèi)容，就可以將本來(lái)屬于品牌和企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形。
參考海爾商城的情況，用戶評(píng)價(jià)解決方案肯定不是一個(gè)IT項(xiàng)目，它涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)行為和心理、用戶需求和體驗(yàn)研究、統(tǒng)計(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)等綜合學(xué)科，同時(shí)需要具備零售業(yè)、制造業(yè)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷等跨行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在歐美，用戶評(píng)價(jià)解決方案及管理服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)悄然興起的龐大產(chǎn)業(yè)，而在國(guó)內(nèi)，我們希望看到有更多優(yōu)秀的第三方用戶評(píng)價(jià)解決方案服務(wù)商進(jìn)入這一領(lǐng)域——這是一片藍(lán)海。
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