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頻頻“發(fā)怒”自燃 家電投訴事件曝光

    近一個(gè)月來，深圳劉女士為了西門子洗衣機(jī)的維修問題煩透了心！因洗衣機(jī)出現(xiàn)噪音及振動(dòng)巨大的問題，劉女士10月20日撥打西門子服務(wù)熱線報(bào)修。次日，維修人員上門了解情況后，并未作出檢測就直接斷定是洗衣機(jī)內(nèi)桶支架斷裂所致，需1200元更換內(nèi)外桶。

圖片來源315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)

　　維修則意味著支付高昂的費(fèi)用，不維修則面臨報(bào)廢洗衣機(jī)，劉女士陷入兩難中。在無意中得知如果外桶沒有損壞則無需更換，其間可節(jié)省400元，劉女士最后決定維修。

　　10月29日，西門子維修人員上門服務(wù)，拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)內(nèi)桶支架已遭嚴(yán)重腐蝕。好不容易更換好內(nèi)桶后，居然發(fā)現(xiàn)與原來的皮帶輪不相配。無奈之下，劉女士只好繼續(xù)等待。

    當(dāng)時(shí)西門子承諾7-15天配件可到貨，后來維修人員也稱配件已經(jīng)發(fā)出，不想后來客服又改口說配件斷貨，要等到12月份才有，看著維修遙遙無期，劉女士的心情也降到了冰點(diǎn)。

　　看著被拆得七零八落的洗衣機(jī)，在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的投訴中，劉女士憤憤地表示：報(bào)修整整26天，從等待到絕望，從信賴到唾棄！高昂的價(jià)格購買的竟是如此低劣的產(chǎn)品和惡劣的服務(wù)。